美宜佳被曝光后客流冷清店员玩手机 信任危机显现

美宜佳被曝光后客流冷清店员玩手机 信任危机显现。2026年广东3·15晚会曝光美宜佳多地门店销售假烟后，这家拥有超过4万家门店的便利店巨头面临严重信任危机。3月16日，南都记者实地走访深圳南山区多家美宜佳门店，发现现场冷清、服务懈怠、香烟下架，消费者用脚投票，品牌信誉严重受损。

记者在学府路、前海路等居民区核心路段看到，多家美宜佳门店半小时内无一人进店。尽管地处人流密集区，门店却门可罗雀，店内仅有一名店员值守，全程低头玩手机，对顾客询问冷漠回避，面对假烟相关问题要么沉默、要么简单搪塞。为应对风波，部分门店已紧急下架多款香烟，烟柜大面积空缺，店员以“没货”为由敷衍解释。

此次假烟事件性质恶劣。调查组在广州、佛山、东莞三地暗访10家美宜佳，全部售假，查获问题卷烟854包。经检测，假烟烟气指标不达标，致癌风险更高，严重危害消费者健康。事件曝光后，监管部门迅速介入，全省已检查门店6325户，查处违法案件306宗，查获非法卷烟近140万支，执法排查仍在持续。

作为全国连锁便利店头部品牌，美宜佳本应坚守品质与诚信，却因管控松懈、加盟店乱象频发，触碰食品安全与合规经营红线。门店冷清、客流骤降的现状，正是失信的直接代价。品牌口碑来之不易，失去却只在一瞬。只有彻底整改、严肃追责、守住诚信底线，才能逐步挽回消费者信任。此次事件也为连锁零售行业敲响警钟：规模再大，也不能漠视消费者权益。