距离出发还有三个多月，江苏镇江的胡女士却陷入了难题。她花费2.4万余元在去哪儿网平台购买了6张上海往返马尔代夫的机票，因同行友人突发脑梗、医嘱明确“半年内不宜乘机”，申请病退时遭遇波折。去哪儿网以“距离出行时间还有三个月，患者有可能康复”为由拒绝退票；而新加坡航空客服则回应称，通过第三方平台购买的客票需由平台方提交申请，最终以平台答复为准。
胡女士于2025年11月3日晚在去哪儿网平台下单，购买了6张上海浦东机场往返马尔代夫马累机场的经济舱机票，航班由新加坡航空执飞，起飞时间为2026年7月6日，返程为7月16日，同一订单总金额24630元。今年3月10日，订单中的一名38岁同行男子突发脑梗入院，在江苏大学附属医院治疗至3月23日出院。医院出具的出院记录显示，该男子出院诊断为：大脑动脉闭塞脑梗死、左侧大脑中动脉闭塞和狭窄、高血压病3级、左胫骨骨折、左腓骨骨折。出院医嘱中特别注明：“近半年内不宜乘坐飞机”。
胡女士表示，该男子目前身体状况极差，“左腿骨折，右半边接近于偏瘫状态，不能行走，不能下床，甚至手都抬不起来”。由于该男子的父母也在同行名单中，需要留下照顾，原计划两个家庭共6人的出行计划被迫全部取消。
