欧阳先生向媒体求助,他的16岁女儿欣欣因瘫痪在床且存在认知障碍,在“摩天轮”平台上误购了一张2000多元的演唱会门票。他发现后立即申请退票,但平台称除非提供法院开具的无民事行为能力人证明,否则不予退款。这对生活困难的家庭来说是一笔难以承受的开支。

四年前,一场车祸让欣欣遭受重创昏迷,经过近三个月才恢复意识,但已无法说话,四肢瘫痪,连吃饭喝水都只能依靠胃管勉强维持。司法鉴定认定她为肢体一级和精神二级残疾,需要完全护理依赖。高额的康复费用已经掏空了家庭积蓄,妻子也被诊断为系统性红斑狼疮,丧失工作能力。欧阳先生靠跑网约车维持基本生活,甚至在工作时也要将女儿安置在副驾驶位上。

平时,欣欣卧床在家,仅有两根小拇指可以动弹,欧阳先生给她准备了一个平板电脑用作消遣。3月30日晚上,他发现女儿微信上有一条2000多元的支付记录,原来是她在“摩天轮”上购买了一张邓紫棋的演唱会门票。这笔钱是爷爷奶奶外公外婆给她存的应急资金,没想到被误用了。

欧阳先生焦急万分,马上联系平台要求退票,但遭到拒绝。他认为女儿未成年且有认知障碍,购买行为应视为无效。然而,客服表示只有法院提供的无民事行为能力人证明才能退款。欧阳先生认为这一要求不合理,2000元对他们来说相当于一个月的生活费。






