2025年12月2日，有用户在使用12306平台购票选座时发现，原本标注A、F座位两侧的“窗”字已消失，取而代之的是一道竖线图形。12306客服人员解释说，近期对选座界面进行了优化调整，A、F座位仍为靠窗区域，但不再以文字标注“窗”，而是用竖线示意，避免乘客误解所有A、F座均正对窗户。
客服进一步说明，由于列车车厢结构存在差异，部分A、F座位虽位于靠窗侧，但实际位置可能处于窗户前方或后方，并不完全对应窗框位置。此次界面调整旨在减少因“靠窗”标识引发的歧义，提升选座准确性。
此前，有乘客表示购买了从广州南至茂名某车次3号车厢的1A座位，票面显示为“靠窗”，但上车后发现该座位附近并无可见窗户，形成了所谓的“面壁”情况。该乘客建议相关部门应进一步细化座位信息标注，帮助旅客更清晰地了解具体座位环境。
针对此类反馈，12306客服表示，当前系统仅提供“靠窗”或“过道”的基础分类，无法精确展示每个座位旁是否存在实际窗户。相关建议已被记录并提交至技术部门评估。“靠窗”含义为处于靠近窗户的一侧，而非必须紧邻窗户。未来将持续收集用户意见，优化服务细节。
