在一次商场大促活动中，六旬的周阿姨因体力不支，在排队等候时席地休息。此时，乔女士在给孩子脱外衣时不慎勾到了隔离带的锁扣，导致隔离带脱落回缩，绳头击中了周阿姨的右眼。周阿姨因此受伤被紧急送医，并接受了视网膜激光光凝术。
事故发生后，周阿姨、乔女士及活动主办方就责任归属问题未能达成一致意见。周阿姨认为乔女士是直接侵权人，应承担赔偿责任；同时，她认为品牌公司作为活动组织者，现场秩序混乱且未尽安全保障义务，也应承担补充赔偿责任。乔女士辩称自己并未直接碰到周阿姨，伤害是由隔离带回弹造成的，且周阿姨坐在地上本身也有过错。品牌公司则表示，排队不设座椅是常规操作，活动现场有预案和广播提示，事发后也及时呼叫了120并安抚伤者，已经尽到安全保障义务，且活动已外包给第三方，现场管理应由承办方负责。
法院审理后认为，乔女士在人员密集区域拉扯隔离带，应当预见到可能伤及旁人，但因疏忽未能预见，存在过错，应承担侵权赔偿责任。而周阿姨短时席地而坐符合常理，从法律意义上讲并无过错。品牌公司作为活动组织者，负有安全保障义务，不得以外包为由对抗受害人的赔偿请求权。品牌公司在现场管控方面存在不足，应承担补充赔偿责任。
最终，法院判决乔女士承担主要责任，赔偿周阿姨各项损失共计1.2万元，品牌公司承担20%的补充赔偿责任。
