胡现红只有小学二年级的文化水平，自助柜员机也不太会使用。在这名“热心”工作人员的帮助下，她输入密码，完成了一系列手续。
一年后，2023年5月25日，胡现红再次来到了工商银行项城市支行办理续存。但银行工作人员查询后却告知胡现红，她的账户里面没有钱。
胡现红到工商银行项城支行询问时，大堂经理邝曼曼承认黄某杰是银行的员工，黄某杰的做法属于个人行为，不属于银行行为。
2023年9月8日，她在河南省信访局进行登记。河南省信访局转交周口市信访局处理，周口信访局转项城信访局处理，项城信访局再转工商银行项城支行处理，项城支行则是不予受理。
随后，胡现红向项城市人民法院起诉工商银行项城支行储蓄存款合同纠纷。法院发出的民事裁定书显示，原告提供的证据不能足以证明与被告存在储蓄存款合同关系，驳回原告胡现红起诉。
