从1月20日起，铁路部门在现有订票渠道的基础上推出了一项针对老年旅客的电话订票服务。这项服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的火车票。符合条件的老年旅客可以通过拨打铁路12306客服电话进行订票，并可选择线上或线下方式支付票款，从而进一步方便了他们的购票出行。
目前该服务仅面向持有第二代居民身份证且年龄在60岁及以上的人群开放，受理时间限定为每天上午8时至下午6时。通过电话订票时，需提供拟订车票的具体信息如日期、车次、席别、人数及支付方式等细节，还需告知订票人的联系方式和个人身份资料。一旦12306客服中心收到请求，将依据当前余票情况来匹配需求。如果能够满足要求，则会通过电话通知订票人，之后订票人可以选择适合自己的方式进行付款。
