石女士在泰康在线直播间购买了慢病医疗险，理赔遭拒后保单莫名消失一事有了新进展。经媒体报道关注后，泰康在线已恢复隐藏的保险合同，并向石女士正常理赔。
2025年5月，石女士在泰康在线直播间看到“慢性病人群、带病都能投保”的宣传，先花费56.48元拍下一款医疗险，次日经业务员推荐，退掉该产品，投保了1562元/年的“泰放心·慢病人群百万医疗险”。石女士当时52岁，知道自己有脂肪肝和胆固醇偏高的问题，也明确告知了业务员，业务员称不影响投保，保期一年。
当年10月，石女士因头痛伴咳嗽住院3天，产生四千余元医疗费，出院诊断含多项病症。她按流程提交理赔材料，却无人处理，保险公司先后以“医院非三甲”“非公立”拒赔，后又改口称其“未如实告知健康状况”。石女士予以否认，更令她不解的是，理赔遭拒后，泰康在线小程序内的保单凭空消失，而她却没收到任何说明。
业务员曾承诺医疗险可报销二级及以上公立医院费用；而泰康在线客服称，保单因“未如实告知”被解除、合同无效且不退保费，直播间“慢病可投”仅指允许慢病患者投保，不保障既往症。
石女士表示，此事经媒体报道后，泰康在线很快就在他们的APP上恢复保单显示，并同意理赔，她已收到理赔金4067.40元。她为维权找了多个部门都没成功，感谢媒体的关注和报道，这几个月她四处投诉，心力交瘁。
目前，石女士正就维权产生的精神损失费和误工费向保险公司索赔。
